Har då människorna – era kanske viktigaste kanaler – en plats i er plan? Finns det en ambassadörsstrategi och budget som komplement till övrig varumärkesutveckling och marknadsföring?
I en allt mer snabbrörlig och digital värld, kommer människors autentiska röster att få större betydelse. Kunder och talanger lockas till ert varumärke när ni sticker ut via aktiva ambassadörer, både internt och på er marknad.
Anna-Karin Lingham, varumärkesexpert vid Lingham Enterprise, säger:
Varje organisation behöver en ambassadörsstrategi. Som kunder och talanger lyssnar vi på människor vi gillar och känner förtroende för. När både kunder, medarbetare och partners känner sig engagerade och stolta blir de naturliga ambassadörer – både för varumärket och för den vision och de värderingar det representerar.
Det handlar inte främst om att instruera människor att prata om varumärket, utan om att inspirera och skapa förutsättningar där de genuint vill göra det. En stark kultur och goda kundrelationer är grunden för ett varumärke som bärs av dem som betyder mest.
Alexander Slotte, CEO och grundare av Top of Heart, säger:
Ett varumärke blir som starkast när människor – kunder, medarbetare och partners – sprider det vidare genom sina egna nätverk. Men det händer inte av sig självt. För att omvandla era medarbetare och kunder till aktiva ambassadörer krävs en tydlig strategi och konkreta verktyg.
Börja med att identifiera vilka som redan är positiva talespersoner för ert varumärke och ge dem stöd att förstärka sitt engagemang. Utbilda säljstyrkan i hur de kan använda sociala medier, nätverk och kundmöten för att bygga relationer snarare än att bara sälja. Skapa incitament och en kultur där delaktighet belönas – när människor känner sig sedda och uppskattade, blir de naturliga ambassadörer.
Riktiga affärer skapas genom förtroende, och inget bygger det snabbare än en rekommendation från någon vi litar på. Ambassadörskap är därför inte en mjuk strategi – det är en av de mest kraftfulla sälj- och marknadsföringsmotorerna ni kan investera i.
Att frigöra den dolda kraften i era ambassadörer är inte en kostnad – det är en investering i ert varumärkes framtid. När människorna bakom varumärket bär det med engagemang och stolthet, blir det synligt, trovärdigt och attraktivt för både kunder och framtida talanger.
Så frågan till dig som ledare är: Har ni råd att låta bli?
Alexander Slotte, CEO, alexander@topofheart.se
Anna-Karin Lingham, varumärkesexpert, anna-karin@linghamenterprise.se
